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国外经典企业精神的句子 著名的国外企业的一些企业文化

可以写麦当劳的企业文化,并结合起企业文化分析其对员工的培训的特点。下面有一些内容你可以参考:第一部分是一些关于企业文化作用和盆逊关系的一点介绍。

企业文化培训是培训员工的重要内容

现代企业的竞争归根结底是人才的竞争。加快人力资源开发,提高劳动者素质已成为“第一要务”自然,企业员工培训就成为企业开发人力资源、培养人才的重要途径。因此,搞好企业员工培训显得尤为重要,而企业文化培训则是培训员工的重要环节。

随着我国经济体制改革的深入和市场经济的发展,企业文化越来越受到理论界和企业界的重视。所谓企业文化,就是一种体现人本主义管理思想的管理方法,是企业在长期生产经营活动中形成的以全体成员共同价值观为基础的思想观念和行为观念的综合。而企业培训则主要是针对企业员工技能及文化素质等方面的培训。随着人世及知识经济时代的到来,企业培训也已上升到了智力开发、技能提高、综合发展等方面的一个新的高度,同时还注入厂更深更新的内涵,赋予了更多人力资源开发管理的新理念。它为企业的经济发展提供了强有力的智力支撑。

因此,可以说,企业培训是创造企业文化的基础和前提。没有好的企业培训机制就不可能营造良好的企业文化,而建立良好的企业文化可以有效地提高劳动生产率,树立企业良好的社会形象,增强企业竞争力。它也是企业发展战略的灵魂。

只有成功的企业培训才能塑造良好的企业文化。这是因为:一是企业精神是企业文化的核心和基石,是企业的一种无形资产。因此有必要通过培训等各种手段和途径使积极向上的企业精神扎根于员工心中,激发他们的事业心和责任感,从而有效地引导员丁按照市场经济的要求去做,引导企业把自身的发展目标与企业的改革紧密结合起来,并在企业内部引导员工围绕中心工作和价值取向协调工作,使企业发展拥有无穷的力量源泉。二是提高员丁的文化素质有助于增强企业的竞争力。知识经济时代是一个全面创新的时代,而作为生产、传播、交换和利用知识的人力资本将演化成生产要素中最为活跃、最具创造力、最有价值的要素,必将成为未来世界经济持续增长的核心资源。为此,加强企业的员工培训要充分按照现代企业制度的要求创建现代企教育培训和人力资源开发管理机制,以利于提高企业员工的综合素质。三是企业培训要注意融入企业文化的内涵,并形成制度。只有这样,才能更好地树立良好的企业形象,增强企业的辐射力。

国外经典企业精神的句子 著名的国外企业的一些企业文化

企业文化的经典语录

以下供参考:
一、关于成功

  1.成功就等于目标,其他的一切都是这句话的注解.
  2.成功不是因为快,而是因为有步骤.
  3.成功就是简单的事情重复的去做.之所以有人不成功,并非是他做不到,而是他不愿意做这些简单而重复的事.而且,越简单越容易的事情,人们越不容易去做它.
  4.人与人之间的差别,一开始仅在于思维方式的不同.
  5.命运在自己的手里,而不是在别人的嘴里.
  6.成功之前痛苦的挣扎是一定要的.没有足够痛苦的挣扎,就不会有足够强壮的"翅膀".
  7.成功是因为态度,失败也是因为态度.
  8.每天进步一点点.成功最快的方法之一就是每天进步一点点.
  9.不是不可能,只是暂时还没有找到方法.成功一定有方法.
  10.山不过来,我就过去.如果事情无法改变,我们就改变自己.
  11.我是一切的根源.事物的事身并不改变人,人们只受对事物看法的影响.
  12.决心决定成功.要成功,必须有强烈的成功欲望,就像你有强烈的求生欲望一样.
  13.我是我认为的我.我们是我们认为的我们.想法决定行为,行为决定结果.
  14.天助自助者.
  15.太棒了!这样的事情竟然发生在我的身上,又给了我一次成长的机会,凡事的发生必有其因果,必有助于我.
  16. 细节决定成败。

  二、关于习惯

  1.人的行为95%都是因为习惯,习惯决定命运.
  2.21天养成习惯.
  3.养成成功的习惯,不成功也很难.

  三、关于沟通

  1.先处理心情,再处理事情.
  2.批评使人知道什么是错的,但常常让人不知道什么是对的;赞美直接告诉人们什么是对的,尽管他可能不知道什么是错的.因此,赞美当然比批评更直接、更有效.

  四、关于做人

  1.用心做人,用脑做事.
  2.最高境界:希望别人怎样对你,你就怎样对待别人.

  五、关于团队

  1.我们是一个人.
  2.团队中跑得最快的人和最慢的人的速度是一样快的.

  六、关于领导

  1.不高明的领导的特征之一就是:自己整天睡不着觉,但下属却在呼呼大睡.高明的领导正好相反:下属整天睡不着觉,但自己却可以呼呼大睡”.
  2.如果你连自己都能领导好的话,那么领导好别人就是一件易如反掌的事.

  七、关于管理

  1.管理者是教练,而不是裁判.
  2.“批评”与”教练”之间的最大差别是:批评是指责对方的不足;教练是指出对方的不足,并教会他怎样做对.
  3.做教练,不要做批评者.
  4.我们不怕员工离职,就怕他没学好就离职.
  5、管理就是行动。
  6、管理就是树立榜样。
  7、高层管理不等于高高在上。
  8、企业管理者必须进行问题管理,而不是危机管理。
  9、干部怕的就是不知道自己怕什么。
  10、没思路的领导不想互动,没控制力的领导不敢互动。
  11、干部怎样对待问题?要100%地落实责任,即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任,100%的责任人。
  12、干部怎样对员工?创造一个充满活力的氛围。
  13、干部怎样对市场?创与闯。既要创新、创造;又要有闯劲、冲劲。
  14、干部的目标:做超级领导,即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工,有合力的组织。
  15、干部怎样对待管理?悟性和韧性
  16、如果你或你的部门没有了上升的空间,也将失去生存空间。
  17、干部是事业成败的关键。
  18、没有十全十美的产品,但有百分之百的服务
  19、管理无小事,“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。
  20、在位要受控,升迁*竞争,届满要轮换,末位要淘汰。
  21、部下的素质低,不是你的责任;但不能提高部下的素质,是你的责任。
  22、说了,不等于做了;做了,不等于做到位了。
  23、对员工忠诚,员工反过来就会对你忠诚;对员工负责,员工反过来就会对你负责。
  24、坚持每天提高1%,70天工作水平就可以提升一倍。
  25、企业说到底就是人,管理说到底就是借力。
  26、作为一个领导,你可以不知道下属的短处,却不能不知道下属的长处。
  27、世界上最无价的东西是人心,要赢得别人的心,只有拿自己的心去交换。
  28、要给用户意想不到的惊喜
  29、事前反复研究,慎之又慎;一旦做出决策,必须坚决执行,不容含糊。
  30、在新经济时代,什么是克敌制胜的法宝?第一是质量,第二是质量,第三还是质量。

  八、关于培训

  1.技巧比灌输知识重要,铸造品格比训练技巧重要.
  2.培训不是劳动改造,而是娱乐活动.
  3.好的培训不是为了让学员获取知识,而是为了让学员决定改变.
  4.培训不是”大米饭”,不能靠它来吃饱培训也不是”药品”,不要寄希望用它来治病.培训是”保健品”,它的作用是促进企业保持强壮的肌体.

  九、关于时间管理

  1.每一分每一秒做最有生产力的事情.
  2.将重要的事情当成紧急的事情去做.

  十、关于职业规划

  1. 有为才有位.
  2. 这个世界上有很多天才,天才是用来欣赏的,不是用来攀比的.
  3. 做人要大方、大气,不放弃!.
  4. 今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝对大部分是死在明天晚上,所以每个人不要放弃今天.
  5. 认准了,就去做,不跟风,不动摇.
  6. 我们不仅仅要自己有梦想,你还应该用自己的梦想去感染和影响别人,因为成功者一
  定是用自己的梦想去点燃别人的梦想,是时刻播种梦想的人.

  十一.用人原则:

  有才有德的人,我们破格使用;有才无德的人,我们控制使用;有德无才的人我们培养使用;无才无德的人,我们坚决不用。

  十二.关于企业文化

  1、优秀的员工:忠于公司,忠于职业,忠于人格
  2、多点沟通,少点抱怨;多点理解,少点争执。
  3、今天工作不努力,明天努力找工作。
  4、5s管理:整顿,整理,清扫,清洁,素养。
  5、塑造人的品质,建立管理根基。
  6、为自己养成一个好习惯,给别人留下一个好印象。
  7、每天进一步,踏上成功路。
  8、以厂为校 以厂为家 互相学习 互相关怀
  9、遵守厂规厂纪 争当优秀员工
  10、得意时应善待他人,失意时你会需要他们。
  11、企业的成功来自于 每一位员工的付出
  12、只有勇于承担责任 才能承担更大的责任
  13、强化竞争意识 营造团队精神
  14、追求客户满意,是你我的责任。
  15、自检互检,确保品质零缺点。
  16、没有执行力,就没有竞争力。
  17、和传统的昨天告别 向规范的未来迈进
  18、转变观念 转变作风 让企业文化生生不息
  19、只有不完美的产品 没有挑剔的客户
  20、要有好的灌溉 才有好的结果
  21、我们依靠企业生存 企业依靠我们发展
  22、有品质才有市场 有改善才有进步
  23、等待是失败的源头 行动是成功的开始
  24、细心 精心 用心 品质永保称心
  25、市场是企业的方向 质量是企业的生命
  26、强化班组建设 提高工作效率
  27、宁做事前检查 不可事后返工
  28、凡是工作,必有计划;凡是计划,必有结果;凡是结果,必有责任;凡是责任,必有检查;凡是检查,必有惩罚;
  29、“艰苦坚实,诚信承诺,实干实效”
  30、以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;
  31、以诚实的信念承诺一流的企业服务;
  32、以实干的精神创造高效的企业业绩;
  33、员工是公司的第一产品;培养优秀的员工,是企业运作的首要目标。
  34、多思考才能创新,勤检讨才有进步。
  35、知识从学习中获得,素质从改善中进步。
  36、态度决定行动,行为培养性格,性格决定命运
  37、严谨思考,严密操作;严格检查,严肃验证。
  38、今天的付出 明天的回报
  39、严格遵守公司的规章制度 做一个合格的员工
  40、你的自觉贡献 才有公司的辉煌
  41、群策群力 相融共生
  42、立足新起点 开创新局面
  43、一个木桶能装多少水 取决于最短的木板决定的
  44、高起点 严要求 抓质量 保安全 促进度 争一流
  45、求生存 敬业爱岗与公司共命运 谋发展 开拓进取创企业新局面
  46、没有优秀的领导人就没有优秀的员工
  47、自我提升,良性竞争 相互欣赏,相互支持
  48、行动是成功的开始 等待是失败的源头
  49、发现问题马上报 及时处理要做好
  50、态度决定一切 细节决定成败
  51、人的能力是有限的 人的努力是无限的
  52、杜绝不良思想,发扬优质精神
  53、重视品质要付出代价,忽视品质代价更高
  54、控制每一道工序,做好每一件产品
  55、因为有我,所以会更好
  56、主动承担责任 积极解决问题 上级亲睐于你 同事向你看齐
  57、争做一流员工 共创一流产品 同创一流企业
  58、财富总是眷顾有才智准备的人
  59、质量带给你看得见的未来和说不尽的精彩
  60、管理责任化 工作标准化 办事程序化

  十三.关于创业

  1、一个年轻人,如果三年的时间里,没有任何想法,他这一生,就基本这个样子,没有多大改变了。
  2、成功者就是胆识加魄力,曾经在火车上听人谈起过温州人的成功,说了这么三个字,“胆子大”。这其实,就是胆识,而拿得起,放得下,就是魄力。
  3、这个世界,有这么一小撮的人,打开报纸,是他们的消息,打开电视,是他们的消息,街头巷尾,议论的是他们的消息,仿佛世界是为他们准备的,他们能够呼风唤雨,无所不能。你的目标,应该是努力成为这一小撮人。
  4、如果,你真的爱你的爸妈,爱你的女朋友,就好好的去奋斗,去拼搏吧,这样,你才有能力,有经济条件,有自由时间,去陪他们,去好好爱他们。
  5、这个社会,是快鱼吃慢鱼,而不是慢鱼吃快鱼。
  6、这个社会,是赢家通吃,输者一无所有,社会,永远都是只以成败论英雄。
  7、如果你问周围朋友词语,如果十个人,九个人说不知道,那么,这是一个机遇,如果十个人,就个人都知道了,就是一个行业。
  8、任何一个行业,一个市场,都是先来的有肉吃,后来的汤都没的喝。
  9、这个世界上,一流的人才,可以把三流项目做成二流或更好,但是,三流人才,会把一流项目,做的还不如三流。
  10、趁着年轻,多出去走走看看。读万卷书,不如行万里路,行万里路,不如阅人无数。
  11、与人交往的时候,多听少说。这就是,上帝为什么给我们一个嘴巴两个耳朵的原因。
  12、日常工作之外应当多注意自身修养的提高及自身技能的培训。随着计算机技术的广泛应用,为了不被社会所淘汰,就必须加强计算机技术的培训与提高。无论是企业培训还是个人培训都是不可或缺的,我个人推荐一个很好的培训机构:中科院计算所培训中心。
  13、不要装大,对于装大的人,最好的办法就是,捡块砖头,悄悄跟上去,一下子从背后放倒他。
  14、不要随便说脏话,这会让别人觉得你没涵养,不大愿意和你交往。即使交往,也是敷衍。因为他内心认定你素质很差。
  15、想要抽烟的时候,先问下周围的人可不可以,要学会尊重别人。少在女生面前耍酷抽烟,你不知道,其实她们内心很反感。
  16、买衣服的时候,要自己去挑,不要让家人给你买,虽然你第一第二次买的都不怎么样,可是,你会慢慢有眼光的。
  17、要想进步,就只有吸取教训,成功的经验都是歪曲的,成功了,想怎么说都可以,失败者没有发言权,可是,你可以通过他的事例反思,总结。教训,不仅要从自己身上吸取,还要从别人身上吸取。
  18、学习,学习,再学习,有事没事,去书店看看书,关于管理,金融,营销,人际交往,未来趋势等这些,你能获得很多。这个社会竞争太激烈了,你不学习,就会被淘汰。中国底,有一百多万大学生找不到工作。竞争这么激烈,所以,一定要认识一点,大学毕业了,不是学习结束了,而是学习刚刚开始。还有,我个人推荐一个很好的视频节目,《谁来一起午餐》。
  19、如果你不是歌手,不是画家,也不是玩行为艺术的,那么,请在平时注意你的衣着。现在这个社会,衣着能表现出你属于哪一个群体,哪一个圈子。
  20、记住,平均每天看电视超过三个小时以上的,一定都是那些月收入不超过两千元的,如果你想要月收入超过两千,请不要把时间浪费在电视上。同样的道理,那些平均每天玩网络游戏或聊天超过三个小时以上的,也都是那些月收入不超过两千的。
  21、因为穷人很多,并且穷人没有钱,所以,他们才会在网络上聊天抱怨,消磨时间。你有见过哪个企业老总或主管经理有事没事经常在QQ群里闲聊的?
  22、无论你以后是不是从事销售部门,都看一下关于营销的书籍。因为,生活中,你处处都是在向别人推销展示你自己。
  23、平时的时候,多和你的朋友沟通交流一下,不要等到需要朋友的帮助时,才想到要和他们联系,到了社会,你才会知道,能够认识一个真正的朋友,有多难?
  24、如果你想知道自己将来的年收入如何。找你最经常来往的六个朋友,把他们的年收入加起来,除以六,就差不多是你的了。这个例子,可以充分的说明一点,物以类聚。
  25、不要听信身边人的话,大一不谈恋爱,好的女孩子就被别人都挑走了。想想,刚上大一就耐不住寂寞,受不住诱惑,而去谈恋爱的女孩子,值得自己去追吗?大学里,可以有一场爱情,可是,不要固执地认为,刚上大一,就必须要谈恋爱。
  26、记得,要做最后出牌的人,出让别人觉得出其不意的牌,在他们以为你要输掉的时候,这样,你才能赢得牌局。
  27、关于爱情,有这么一句话,没有面包,怎么跳舞?无论什么时候,你决定去好好爱一个人的时候,一定要考虑给她你能给予的最好的物质生活。
  28、给自己定一个五年的目标,然后,把它分解成一年一年,半年半年的,三个月的,一个月的。这样,你才能找到自己的目标和方向。
  29、无论什么时候,记住尊严这两个字,做人是要有尊严,有原则,有底线的。否则,没有人会尊重你。
  30、如果,我只能送你一句忠告,那就是,这个世界上没有免费的午餐,永远不要走捷径!
  31.没有刻苦钻研的意志,在学问上就不会有显著成就;没有埋头苦干的精神,在事业上就不会有卓越的功绩.
  32.太阳光大,父母恩大.君子量大,小人气大.
  33.冷静能控制冲动,沉稳能控制浮躁,宽厚能控制褊狭,缓和能控制急躁.
  34.财富属于那些能把新观点付诸实践并能坚持的人.
  35.实际上巨大的成功靠的不是力量,而是韧性.
  36.有信心不一定会赢,没有信心一定会输;有行动不一定会成功,没有行动一定会失败.
  37.没有私心杂念,就能公证;不要我字当头,便会明达.
  38.成功从简单的重复开始.
  39.你不能左右天气,但你可以改变心情;你不能选择容貌,但你可以展现笑容.
  40.人的成功是靠自己的改变,不是靠别人的改变
  41.对自己所喜欢的人,要看到他的短处;对自己所厌恶的人,要看到他的长处.
  42.鱼,不一定是大的吃小的,有时是快的吃慢的.
  43.事业,成功很难,失败却很容易;时运,得到很难,失去却很容易.
  44.能听从别人的意见叫聪,能反省自己叫明,能克制自己的欲望叫强.
  45.从容不迫~~是处理事情的最好方法;豁达大度~~是待人接物的最好方法;不求名利~~是修身养性的最好方法.
  46.努力发现别人的优点,是获得别人信赖的第一步。
  47.未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习得更快。
  48.知识本身没有力量,只有化为行动,才有力量。
  49.知识来自学习,见解出自经验,智慧出于思考。
  50.空隙在哪里,机会就在哪里。
  51.只要思想不滑坡,办法总比问题多.
  52.人生最大的成就是从失败中站起来。
  53.有时当思无时苦,好天要积雨天粮。
  54.磨炼越大,福气越大。
  55.你关爱别人,别人也会关爱你;你替别人着想,别人也会替你着想。
  56.只为成功找方法,不为失败找理由。
  57.生活中现实的,不一定是真实的;生活中真实的,必然是长久的。
  58.听不到奉承,是一种幸运;听不到批评,是一种危险。
  59.灵活通融的人,并不离奇古怪;做事精细的人,并不苛刻烦琐。
  60.你不能样样胜利,但你可以事事尽力;你不能延伸生命的长度,但你可以决定生命的宽度。
  61.成功是需要付出代价的,只是要付出到成功为止。但如果失败,将会付出一生的代价。
  62.成功是优点的发挥;失败是缺点的积累。

结合国内或国外的著名企业,简述其企业文化的主要内容

你可以写麦当劳的企业文化,并结合起企业文化分析其对员工的培训的特点。下面有一些内容你可以参考:第一部分是一些关于企业文化作用和盆逊关系的一点介绍。

企业文化培训是培训员工的重要内容

现代企业的竞争归根结底是人才的竞争。加快人力资源开发,提高劳动者素质已成为“第一要务”自然,企业员工培训就成为企业开发人力资源、培养人才的重要途径。因此,搞好企业员工培训显得尤为重要,而企业文化培训则是培训员工的重要环节。

随着我国经济体制改革的深入和市场经济的发展,企业文化越来越受到理论界和企业界的重视。所谓企业文化,就是一种体现人本主义管理思想的管理方法,是企业在长期生产经营活动中形成的以全体成员共同价值观为基础的思想观念和行为观念的综合。而企业培训则主要是针对企业员工技能及文化素质等方面的培训。随着人世及知识经济时代的到来,企业培训也已上升到了智力开发、技能提高、综合发展等方面的一个新的高度,同时还注入厂更深更新的内涵,赋予了更多人力资源开发管理的新理念。它为企业的经济发展提供了强有力的智力支撑。

因此,可以说,企业培训是创造企业文化的基础和前提。没有好的企业培训机制就不可能营造良好的企业文化,而建立良好的企业文化可以有效地提高劳动生产率,树立企业良好的社会形象,增强企业竞争力。它也是企业发展战略的灵魂。

只有成功的企业培训才能塑造良好的企业文化。这是因为:一是企业精神是企业文化的核心和基石,是企业的一种无形资产。因此有必要通过培训等各种手段和途径使积极向上的企业精神扎根于员工心中,激发他们的事业心和责任感,从而有效地引导员丁按照市场经济的要求去做,引导企业把自身的发展目标与企业的改革紧密结合起来,并在企业内部引导员工围绕中心工作和价值取向协调工作,使企业发展拥有无穷的力量源泉。二是提高员丁的文化素质有助于增强企业的竞争力。知识经济时代是一个全面创新的时代,而作为生产、传播、交换和利用知识的人力资本将演化成生产要素中最为活跃、最具创造力、最有价值的要素,必将成为未来世界经济持续增长的核心资源。为此,加强企业的员工培训要充分按照现代企业制度的要求创建现代企教育培训和人力资源开发管理机制,以利于提高企业员工的综合素质。三是企业培训要注意融入企业文化的内涵,并形成制度。只有这样,才能更好地树立良好的企业形象,增强企业的辐射力。

从这里开始,你可以开始结合麦当劳的培训谈他的企业文化是如何影响其员工培训的。

传授价值观与技能

企业的价值观是影响培训成效的因素之一,麦当劳最主要的价值观就是“以人为本”,一个快速餐饮服务(Quick Service Restaurant),在培训过程中如何把麦当劳“以人为本”的价值,带人到每一个人每一次的用餐经验,人在传递服务的过程里,如果有一些互动,有一些关怀,有一些感受,会做出更好的结果,而这也就是麦当劳“以人为本”如何落实在每一天的实际工作。

延伸麦当劳最主要的价值观“以人为本”,麦当劳在人员的培训上,就是要“传授一生受用的价值观与技能”。在这样的工作环境中,每一位学习者在每一种不同的经验里,学到一生受用的价值观跟技能,这就是麦当劳培训员工的一个很重要的观念。正是在这种价值观的指导下,企业内部员工素质不断提高。

麦当劳总裁经常对各级管理人员强调“麦当劳应该先是育人的学校,然后才是快餐店”。这一观点也深刻说明了在麦当劳这个企业中首先注重的是对员工品质的教育。麦当劳招募新员工的同时,在管理与培养方面有很独特的育人方式。员工第一天在麦当劳餐馆工作需要学会的东西很多,包括顾客的点膳、熟悉单价、操作收银机、进行配餐、操作煎炉的方法,等等。

麦当劳认为,人是企业最重要的资源,麦当劳致力于成为员心目中的最佳雇主。麦当劳视员工为麦当劳大家庭中的一员,同时也是麦当劳的资产。不仅提供培训及升迁的机会,还设有完善、良好的员工福利。麦当劳的人才核心价值观主要体现在为系统的最佳利益而行事、开放的沟通、积极聆听、接受个人责任、教练他人也向他人学习。

在大多数服务性公司,见习员第一天上班就会领到一套新工作服,然后当班的头儿会告诉他去做这个或做那个。然而这种事情在麦当劳根本是不可能发生的,新员工必须经过严格的训练,才可以去服务顾客。

新员工基本训练的第一课是“麦当劳企业文化的教育”。“Q、S、C、V”精神就是麦当劳的企业文化。

“Q”代表品质优秀,以质量为中心。为保证质量,麦当劳制订了各种规程与细节,它的经营原则是,绝对不卖味道差的食品。克罗格规定:汉堡包出炉10分钟后,如果没有顾客买走,立即废弃。

“S”代表服务周到。麦当劳的服务主要包括店铺建筑的舒适感及销售员的服务态度等等。克罗格十分重视选拔部门经理,据有关资料表明,在全球的快餐行业中,麦劳的服务态度堪称第一。与希尔顿经营的旅馆一样,麦当劳的服务是“微笑服务”。、在这方面,公司制定了详细的行为规范,如服饰统一、不能同顾客争吵等。

“C”代表环境干净卫生。麦当劳的卫生标准规定非常严格:不许留长发,女员工必须戴发套,店内不许出售香烟与报纸,必须使用不锈钢器具,必须做到店铺环境优雅、一尘不染。

“V”代表价值。麦当劳有句口号是“给顾客提供更有价值的物品”。每一位员工都要接受有关“价值观”方面的教育。

习惯上,麦当劳的服务员都称作“船员”,经理则一般被叫作“船长”。这些称呼使新来的见习员感到同所有的员工们都是一条船上的水手,而航行的安全与否关键就在于全体水手之间是否能同心协力,是否能相互进行沟通、配合和协调。《麦当劳手册》要求每个见习员第—天跨进餐馆工作就能感染上这种气氛,并迅速融入这个团体中。

新“船员”的训练一般由训练员负责。训练员对麦当劳的介绍,特别强调的是其经营原则:“质量、服务、清洁”(QSC)。在开始训练的时候,新生总会听到训练员这样说:
“顾客最大的满足就是麦当劳的最高目标。”
“为了实现这个目标,所以我们有QSC。”
“让顾客享受到QSC的最高境界,就是我们服务员最荣幸的工作。”

麦当劳对新员工的基本要求可以用3个词汇来形容:要做、想做和能做。要做是指提供让每—位顾客感到满意的服务,充满热情;想做的含义是人可以被启发,但必须喜欢做和想做才有动力,把想做的事情做到最好,同时能很好地利用公司的有利资源;能做指有能力胜任自己的工作,甚至在顾客没有提出帮助要求之前,就要给予帮助。而且,新员工要把这份工作当成职业生涯来看待,用轻松的心情面对,要学会找出工作中的快乐。

等到新员工初步熟悉麦当劳文化以后,便要开始训练第二项目标:要求员工对自己的每项工作承担责任的心理准备。训练员会告诉这些新人,在麦当劳中所有的雇员将来都可能成为负责全店管理工作的“计时组长”(副经理),甚至成为经理,因此,是否能独立承担工作责任至关重要

除此之外,麦当劳还具有强大的培训体系,除了美国总部的汉堡大学、香港汉堡大学,麦当劳在中国还有六大培训中心。其中香港地区的麦当劳汉堡大学的“高级营运课程”(AOC)充满创造力和实用性,曾获得多所国际知名大学的学术评鉴,充分显示出它的成功和信誉。

麦当劳之所以把公司各级员工的培养作为首要事项来处理,就是因为他们始终坚信员工的多样性和特长,能为企业取得竞争优势提供最大机会。就像麦当劳的创始人雷•克洛克先生说的那样,麦当劳就是麦当劳所有人的集合,也就说,麦当劳是所有员工创造出的。

当然你也可以对比其在中国和其他国家的一些不同,来强调麦当劳对人才的重视。同时引用一些在其他国家的例子,来说明其和中国相同的地方,这样更能强调他的连锁标准化经营是如何奏效的。

Good Luck!

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